• 임직원 직무교육
    [주식회사 우리마트] 고객의 심리를 읽으면 매장이 달라진다! 성공하는 마트 CS의 모든 것
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 30차시 / 31시간 교육과정

    허지욱 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 100점 /
    0% 반영    		 총 100점 /
    60% 반영    		 총 100점 /
    40% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    0 원 0 원 0 원 0 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 첫인상·인사·비언어 커뮤니케이션·에스코트 등 기본 매너를 체계화해 고객 신뢰와 호감을 형성하고 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있다.
    2. SPIN/질문 설계, 라포 형성, 가치·편익 제시, 설득 심리와 가격 전략을 활용하여 고객 니즈를 정확히 진단하고 합리적 결정을 돕는 제안을 실행할 수 있다.
    3. VMD(레이아웃·진열·POP), 상품·가격·재고 관리, 표준 배치도와 ABC 분석, POS 데이터 기반 운영을 통해 매출·회전율을 높이고 운영 효율을 극대화할 수 있다.
    4. CRM·VOC·사후관리·클레임/A/S 대응 프로세스를 정착시키고, 안전·위생·재해·로스 예방 기준을 준수하여 재방문과 충성도를 지속적으로 확장할 수 있다.

    과정목표

    1. 첫인상·인사·비언어 커뮤니케이션·에스코트 등 기본 매너를 체계화해 고객 신뢰와 호감을 형성하고 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있다.
    2. SPIN/질문 설계, 라포 형성, 가치·편익 제시, 설득 심리와 가격 전략을 활용하여 고객 니즈를 정확히 진단하고 합리적 결정을 돕는 제안을 실행할 수 있다.
    3. VMD(레이아웃·진열·POP), 상품·가격·재고 관리, 표준 배치도와 ABC 분석, POS 데이터 기반 운영을 통해 매출·회전율을 높이고 운영 효율을 극대화할 수 있다.
    4. CRM·VOC·사후관리·클레임/A/S 대응 프로세스를 정착시키고, 안전·위생·재해·로스 예방 기준을 준수하여 재방문과 충성도를 지속적으로 확장할 수 있다.

    학습대상

    주식회사 우리마트양산유통센터 맞춤 전용 콘텐츠로 매장에서 고객응대, 판매, 매장 운영, 데이터·재고·진열 관리, VOC/클레임 대응을 담당하는 실무자와 관리자

    강의목차

    • 1 . 3초 만에 평가하는 매장의 첫인상 핵심 포인트
    • 2 . 고객이 진짜 원하는 걸 빠르게 알아내는 법
    • 3 . 대화만 바꿔도 고객 만족이 올라가는 이유
    • 4 . 고객이 구매를 결정할 때 꼭 따지는 것들
    • 5 . 고객 마음을 읽으면 매출이 따라온다
    • 6 . 구매 타이밍을 잡는 매장의 비밀
    • 7 . 망설이는 고객을 결제까지 이끄는 법
    • 8 . 매출을 올리는 고객 욕구 자극법
    • 9 . 고객이 결국 다시 찾는 매장의 공통점
    • 10 . 가격만 바꿔도 매출이 달라지는 이유
    • 11 . 소비자 심리를 반영한 가격 전략
    • 12 . 손님이 좋아하는 정보 관리와 서비스의 핵심
    • 13 . 소비자가 구매 직전에 하는 생각
    • 14 . 고객 심리를 알면 판매가 쉬워진다
    • 15 . 고객이 다시 찾는 매장의 비밀
    • 16 . 단골 손님 만드는 매장 관리법
    • 17 . 고객 데이터를 활용한 단골 관리법
    • 18 . 직원들이 실제로 쓰는 고객 관리 매뉴얼
    • 19 . 우수고객 데이터베이스 제대로 관리하는 법
    • 20 . 고객 불만의 진짜 원인과 빠른 해결법
    • 21 . 불만 고객 응대의 정석과 처리 프로세스
    • 22 . 고객 클레임 처리 후 만족도 올리는 법
    • 23 . AS 고객 응대 시 반드시 알아야 할 것들
    • 24 . VOC 왜 중요한지 알려드립니다
    • 25 . 고객 유형별 맞춤 응대법 총정리
    • 26 . VOC 데이터를 매장 관리에 활용하는 법
    • 27 . 매장 진열 하나로 매출이 바뀐다
    • 28 . 잘되는 매장의 POP 관리 노하우
    • 29 . 팔리는 상품만 진열하는 매장의 비밀
    • 30 . 재고 관리만 잘해도 매출이 늘어난다

    학습후기

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